社内問合せ業務の属人化や非効率はどうすれば解消できるのか ～Teamsと連携させ、業務効率を最大化する生成AIを活用したソリューション～（PKSHA Workplace）
当お申込ページは 株式会社PKSHA Workplace 経由の方向けのお申込みページです。
一般の方はこちらからお申し込みください。
本セミナーはWebセミナーです
ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。
社内問合せ業務における課題
社内向けの問合せ業務に従事している方の役割として、IT関連のヘルプデスク（情報システム部門など）や、人事や総務・経理といった部門での業務が挙げられます。
日々、ユーザーである社員からの問合せを受ける立場にあり、中には緊急性や専門性が高いものも含まれることや、担当者が専任ではないことも多く、コア業務の対応がひっ迫する状況も散見されます。
また、問合せを行う社員の目線から見ると、問合せ対応を行う窓口が分かりづらいといった課題や、問合せを行うも返答の待ち時間が長いなどの不満も発生しがちです。
一般的なチャットボットなどの限界
こうした状況を打破するために、社内問合せへ無人で対応するチャットボットなどのソリューションを導入している企業が多くみられます。
しかし、一般的なチャットボットだと、あらかじめ登録されたデータに回答内容が限定されてしまうことや、使いにくさを感じてしまうと社員が使わなくなってしまうなどの弱みも存在します。
そうなってしまうと、チャットボットを使わずに、問合せ窓口へ直接電話するといった対応が増えてしまい、ソリューションの導入の意味がなくなってしまいます。
業務効率を最大化する生成AIを活用したソリューション
本セミナーでは、このような課題を解決する手段として、「PKSHA AIヘルプデスク」をご紹介いたします。
その特長として、生成AIを活用し社内ドキュメント検索による自動応答を行える点や、最終的に有人対応となった質問事項に対しては対話ログからAIが学習し次回同じような質問が発生した際に対処できるよう学習し続けられる点が挙げられます。
また、Teamsと連携することで、問合せの窓口をTeamsに統合できるため、質問する社員もどこに問合せを行えばよいかわからないといった不満を抱かずに済みます。
あわせて、利用者単位でコストがかかるような仕様ではないため、多くの社員で利用を行う企業でも活用しやすいソリューションです。
問合せ業務を行う方の業務負荷削減や、質問する社員の満足度や利便性の向上を実現したいとお考えの方に特におすすめの内容です。
プログラム
14:45～15:00 受付
15:00～15:05 オープニング（マジセミ）
15:05～15:45 社内問合せ業務の属人化や非効率はどうすれば解消できるのか ～Teamsと連携させ、業務効率を最大化する生成AIを活用したソリューション～
15:45～16:00 質疑応答
主催
株式会社PKSHA Workplace（プライバシーポリシー）
協力
株式会社オープンソース活用研究所（プライバシーポリシー）
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
当日会場アクセスに関するお問合せ
セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・個人や個人事業主の方
・海外から参加される方
・日本に活動拠点が無い企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮いただく場合がございますので、予めご了承ください。
※本コミュニティにてご提示いただいた情報、及び、申込時にご記載いただいた内容は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。共催・協賛・協力・講演の各企業へは、主催企業を通して提供する場合があります。またプライバシーポリシーに定めがある場合は主催・共催・協賛・協力・講演の委託先にマジセミ株式会社から直接提供する場合があります。ご記入いただいた個人情報は、マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業の各プライバシーポリシーに従って厳重に管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させていただき、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記入いただいた個人情報は、法で定める場合や各社のプラバシーポリシーに特別な記載がある場合を除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出いただいた方がご本人（代理人）であることを確認した上で、各社において合理的な期間および範囲で対応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
〔お問合せ先 及び 個人情報保護管理者〕 マジセミ株式会社 個人情報保護管理者 連絡先：03-6721-8548
