【受信も発信も】その電話、本当に人が対応する必要がありますか？ ～音声AI・SMS・IVRを活用し、人は「人にしかできない対応」に集中する～
本セミナーはWebセミナーです
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音声AIの進化で、電話対応のあり方が変わり始めている
これまで電話対応は、顧客の意図をくみ取りながら会話を進める必要があることから、人が担うことを前提とした業務になりがちでした。一方、近年の音声AIは、自然な会話による問い合わせ対応や予約受付、有人転送、通話内容の文字起こし・要約など、実務で担える範囲を広げています。受信・発信の双方に対応できるようになり、人が担ってきた電話業務の一部を適切なチャネルで対応することで、顧客対応のあり方を見直せる段階に入っています。
業界によって異なる顧客接点、人が担うべき対応を見極める
顧客コミュニケーションのあり方は業界や業務によって異なり、すべての対応を無人化・自動化すれば良いわけではありません。販促や重要連絡など、業界によって顧客接点のシーンやコミュニケーション方法は異なり、求められる対応品質やスピード、確実性も変わります。だからこそ、AI通話やテキストメッセージなどのデジタル技術に委ねる領域と、判断や配慮など人が担う領域を見極め、顧客接点全体で最適な役割分担を設計することが重要です。
業界別事例に学ぶ、SMS・IVR・AIコールを組み合わせた顧客コミュニケーションの最適化
本セミナーでは、進化した音声AIを新たな顧客接点のチャネルとして捉え、SMS・IVR・AIコールを組み合わせながら、顧客コミュニケーションを改善していく考え方をご紹介します。人材、小売・EC、不動産、金融・保険など複数業界の課題を取り上げ、それぞれの顧客接点でどのように解決を図っているのか、具体的な活用事例を交えて解説します。
また、販促、既存顧客対応、重要連絡、問い合わせ対応まで、一連の顧客コミュニケーションの中で各チャネルをどのように活用できるのか、AIコールのデモも交えてご紹介します。
人が「人にしかできない対応」に集中できる環境をつくりながら、業務改善と顧客対応の質を両立する、これからの顧客コミュニケーション設計を考えます。
プログラム
10:45～11:00 受付
11:00～11:05 オープニング（マジセミ）
11:05～11:45 【受信も発信も】その電話、本当に人が対応する必要がありますか？ ～音声AI・SMS・IVRを活用し、人は「人にしかできない対応」に集中する～
11:45～12:00 質疑応答
主催
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協力
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
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セミナー事務局
マジセミ株式会社（プライバシーポリシー）
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