【エキスパート講座】顧客行動デザイナー（入門編）

世の中には数え切れないほどの商品・サービスがあります。一方で、顧客行動デザインの理論で整理すると、人が商品やサービスを必要だと感じ、比較・検討し、購入に至るまでのプロセスには、共通する一定の「型」があります。

この「型」を理解することで、感覚や思いつきに頼るのではなく、顧客が今どの段階にいて、次にどのような態度・行動変容を起こすべきなのかから逆算して、施策を設計できるようになります。

一つでも当てはまるのであれば、足りないのは分析力やアイデアの数ではなく、顧客の行動を構造的に捉えるための「共通言語」と「設計の型」かもしれません。

本講座では、マーケティングを専門としていない方にも理解しやすい理論と実践ワークを通じて、顧客が「まだ必要と思っていない状態」から「購入し、継続・推奨する状態」まで、どのように行動が変化していくのかを体系的に学びます。

さらに、学んだ理論を施策立案へ落とし込み、広告、LP、営業コミュニケーション、キャッチコピーなどに応用できるフレームワークまで習得します。

人は、「本当はこうありたい」という理想と現状のギャップを埋める手段として、商品やサービスを購入します。

購買行動は、大きく4段階で進みます。

そして、顧客が次の段階へ進むときには、

インプット → 態度変容 → 行動変容

という変化が起こります。

企業が直接設計できるのは、顧客の気持ちや行動そのものではなく、顧客に届ける情報や体験です。

だから施策は、

という順番で逆算します。

たとえば、健康診断でC判定を受けても「まだ大丈夫」と考えている人に、いきなりトレーニングサービスを勧めても響きません。

まず、同年代の体験談や健康リスクを伝え、「これは自分にも関係する問題だ」と感じてもらい、自ら調べ始めてもらう。

そこまで設計できれば、
「健康診断の結果と一緒に、同年代の体験談や放置リスクを伝える」
といった施策が根拠を持って導き出せます。

顧客行動デザインとは、施策から考えるのではなく、顧客に起こしたい変化から逆算する考え方です。

そのため、広告、LP、営業、CRMなど、チャネルが変わっても一貫して顧客起点の施策を設計できます。

・AI活用により表層的な顧客理解はできるようになったものの、顧客支援をする中で確からしさに疑問と不安を感じていたため、正しい顧客理解のステップを体系的に学ぶことができ、勉強になりました。複数の事業事例を用いて、実際に試してみたいと思います。（営業・セールス、事業会社）

・今までは経験から用いてきたマーケティングフレームワークを使っていましたが、インサイトにまで深く考察ができておらず、クライアントへ提案する際も確からしい内容に終始していました。今回の学びで特に顧客行動デザインの考え方を学んだことで、提案内容の妥当性や腹落ち感を出せるようになったと思いました。（営業・プランナー、広告代理店・制作会社）

・分析をするための準備から具体的な戦略設計など、順番に進めることで腹落ちがした気がします。バラバラに細切れの分析ではなく、最終的なアクションに向かうイメージができる講座だと感じました。（マーケティング・販促・企画、事業会社）

・出力結果が優れていて、日常使いしたいと感じましたし、段階的に行っていくことで、ボトルネックがどこにあるのかを見分ける手段を手に入れられてよかった。（運用・クリエイティブ・ディレクター、広告代理店・制作会社）

・『たぶんこうだろう』っていう感覚で仕事をしていたので、（中略）『顧客が動く理由』を考えられるようになったのが大きな収穫です。明日からの実務ですぐに活かせるネタがたっぷりあるので、さっそく試してみるのが楽しみです！（個人事業主・フリーランス）

・今までの提案がいかに「場当たり」「ざっくり」だったか。（中略）顧客インサイトを把握し、ストーリーまで描ける…いままでやりたくてもできなかったことがここまで解像度高く実現できたら…本当にスゴイですね！使い倒してモノにします。（個人事業主・フリーランス）

・現状感じている課題が出てきて、その解決策まで解像度が高かったこと。今までその課題に対しての解決策をAIで壁打ちもしましたが、前提データが無かったため、なかなかしっくりくるものがなく、クライアントにも提案しづらかった。（個人事業主・フリーランス）

・理論はよくわかっていたのですが、それを実行、展開するのに難しさを感じていました。今回使ったAIの仕組み、使い方の簡便さに感動。使い方の工夫を加えれば使えそうな印象あり。（その他）

・施策設計の上流工程からの考え方が学べ、自分のこれまでの理解の答え合わせができてとても有意義だった。（個人事業主・フリーランス）

・自社のビジネスに置き換えて聞くことができたので、講義中も「これが足りてない」「これをやってみたい」とイメージがどんどん膨らみました。（マーケティング・販促・企画、事業会社）

・実際に自分のビジネスのアウトプットを確認しながら進められたので、理解が促進され、腹落ちして理解できました。（マーケティング・販促・企画、事業会社）

・実業務に落とし込みやすい内容で、説明がわかりやすく腹落ちがスムーズだった。実践するのが楽しみです。（運用・クリエイティブ・ディレクター、広告代理店・制作会社）

・ユーザーのインサイトに向き合うために必要なことが少し理解できた。非常に奥深かったです。部下に受講を勧めます（運用・クリエイティブ・ディレクター、広告代理店・制作会社）

・インサイトを起点とした分析手法がたいへん腑に落ちた（営業・プランナー、広告代理店・制作会社）

・AIのアウトプットが想像以上に実用的で、お客様へのご提案の一つとして活用できそうだと感じました。また、馬場さんの顧客行動に対する視点がとても興味深く、これまでのご経験も含めてお話を伺えたことが、大変勉強になりました（個人事業主・フリーランス）

・マーケティングの流れがここまでAIでできるのかという部分に感動しました。もう焦りしかないですね（運用・クリエイティブ・ディレクター、広告代理店・制作会社）

・実戦で使いたいレベルでの出力に驚きました！（運用・クリエイティブ・ディレクター、広告代理店・制作会社）

・カスタマージャーニーなど、クライアント向けにセミナーを行っていた時もあったけれど、最近その大切さも忘れていたなと反省半分と、ここまで細かく分析するんだなと感じました（個人事業主・フリーランス）

・形に出すまでの理論立てた道筋とAI活用の相乗効果に感動（個人事業主・フリーランス）

・分析順が体系立てられていること、AIを活用し瞬時に実行できる点が得られたこと（営業・プランナー、広告代理店・制作会社）

・とても膨大な知識でしたが、説明も分かりやすく、AIツールでのアウトプットも優れていました（マーケティング・販促・企画、事業会社）

・AIの回答精度が高く、また、手順も迷いがないので素晴らしいと感じました。（コンサルティングファーム・コンサルタント）

・これからのマーケティング業務の手法は、こうなる！を体験できたこと。（経営・役員、事業会社）

・流れの枠組みが言語化としてしっかりと構築されている事。（個人事業主・フリーランス）

・実際のアウトプットを見ると、実務に活かせそうだという印象がありました。（マーケティング・販促・企画、事業会社）

・AIを使用してマーケティング戦略を立てていけることが分かった（マーケティング・販促・企画、事業会社）

• 講座はZoomを利用して行いますので当日までにご利用の端末にてご準備ください。
• 受講者に起因する接続不良などについては中断せずに講座を進めさせていただきますので予めご了承ください。
• コンピュータの動作やソフトウェアなどの動作不良に関するサポートは行いません。
• 参加者2人以下の場合は開催を中止いたしますので予めご了承ください。
• 講座の内容や構成は、一部変更となる可能性があります。予めご了承ください。

開催日時： 2026年10月14日（水）19:00～21:30
※開場：18:45〜

配信形式：オンライン（Zoom）

　

一般社団法人ウェブ解析士協会 講座企画運営部（担当：沖本一生）

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