既存顧客とは【意味/読み/英語表記】（きぞんこきゃく、Exsisting customer）

既存顧客の概要

既存顧客とはすでに取引のある顧客を意味します。対義語は新規顧客です。

既存顧客の詳細

一般的に企業の売上は新規顧客からの売上と既存顧客からの売上で構成されるため、売上向上のためには新規顧客の獲得と既存顧客の維持のどちらもが必要となります。

とくにサブスクションモデルのビジネスでは、既存顧客の契約期間を向上させることでLTVが伸長し、売上の向上が見込まれます。契約継続期間は顧客の満足度にも繋がる指標です。契約継続期間が改善されることでアップセルやクロスセルに繋がり購買単価が上がることや、解約後に改めて再購入されることもあります。

このLTVが重視されるようになった背景には、市場のコモディティ化や企業の収益モデルの変化により、新規顧客の獲得コストよりも、既存顧客の維持のコストのほう安くなっている現状があります。

そのため、多くのサブスクリプションビジネスを提供する企業ではカスタマーサクセス部門を中心に、顧客ロイヤリティを向上させるためにオンボーディングや積極的な対応を行うことで、契約期間、解約率を向上させています。この顧客のロイヤリティ化はカスタマーサクセス部門が中心となりますが、営業やマーケティングなどの横断的な取り組みが重要となります。

既存顧客の関連項目

LTV

サブスクリプション