アップセルとは【意味/読み/英語表記】（あっぷせる、Upsell）

アップセルの概要

アップセルとは、顧客単価を向上させるための手法のひとつで、商品やサービスの購買時や買い替え時に、より高額なグレード・プランを購入してもらうことです。

アップセルの詳細

売上を向上させる際の施策は「新規顧客の獲得」と「顧客単価の向上」の2つです。アップセルは、より高額の商品を購入してもらうことで顧客単価を向上させ、売上の増加に繋げられます。とくに新規顧客を獲得するのに大きなコストがかかってしまう際には、このアップセルによって売上の向上が期待できます。

似た言葉に「クロスセル」があります。クロスセルは商品の購入時に別の商品も一緒に購入してもらうことで顧客単価を向上させるものです。

顧客単価の向上させるのは、リピート率を上げる方法もあります。この顧客単価の向上はLTVという概念にも関連していて、LTVでは利益にスポットを当てて、生涯で顧客がどれだけの利益を生み出すかの指標として用いられています。

アップセルでは、以下のような施策が用いられています。

• バージョンアップの割引を用意する
• 既存ユーザーからのレビューを集める
• 一定数以上の購入で割り引きをする
• 保証やサポートの期間を延長する

アップセルの関連項目

LTV