パーソナライズド動画とは？効果や活用シーン、参考事例を解説！

「パーソナライズド動画って効果あるの？」
「パーソナライズド動画の活用方法や事例を知りたい」
「パーソナライズド動画を自分で制作できるか知りたい」

現代では動画を活用した情報発信が主流となり、IT技術のめまぐるしい進歩からパーソナライズド動画も活用され始めています。パーソナライズド動画とは、一人ひとりに最適化された動画のことを指し、顧客属性（性別、年齢、年収など）に合わせてメッセージ等を発信する動画。

本記事ではパーソナライズド動画の効果・活用方法・事例などをお伝えします。

パーソナライズド動画は、顧客属性によって内容が変わる保険や不動産などに活用すると効果的です。本記事を参考にしていただき、パーソナライズド動画を作るときにお役立てください。

パーソナライズド動画とは？

パーソナライズド動画とは、ユーザーにあわせてコンテンツをカスタマイズした動画のことを指します。顧客の属性（性別、年齢、年収など）や購買行動などにあわせて、動画に個人名を挿入する、メッセージやサービス内容を変更するなど一人ひとりに最適化するOne to Oneマーケティングです。

そのため、視聴したユーザーは自分事のように感じて動画に興味を持ち、最後まで視聴させることが可能です。自分だけのために作られた動画という特別感があるため、商品やサービスの購入率もより高まります。

パーソナライズド動画の効果

▲出典：動画幹事

パーソナライズド動画には以下の3つの効果があります。

効果1. クリック率や完視聴率、コンバージョン率などを向上

パーソナライズド動画は、一人ひとりに最適化した動画を制作・配信することで、クリック率や完視聴率、コンバージョン率などを向上させます。

心理的にも、人は自分に関係する内容に興味を持つといわれているため、万人に対してメッセージを伝える広告よりも関心を持たせることが可能です。完視聴率が高まる＝商品の特徴やメリットを伝えられるということなので、商品やサービスの購入につながりやすくなります。

効果2. 複雑な商品の説明に有効

パーソナライズド動画は、複雑な手続きが必要となる商品において、事前の説明やサポートなどに効果があります。保険のように、個人の属性（年齢や家族構成など）が強く関係してくる商品においては、プラン選択が複雑。既存の契約の状況によっては、手続きの仕方も異なってきます。

顧客情報からそうした要素を読み取り、顧客の状況に応じてカスタマイズしたサポート動画を提供することで、問合せ対応業務を軽減できます。

効果3. 顧客ロイヤリティの向上

パーソナライズド動画は、顧客ロイヤルティを高めることが可能です。顧客ロイヤリティとは、お客様が商品やサービス、企業へ感じる「信頼」や「愛着」のことです。

顧客情報を参考にして、対象の顧客に最適な新製品の情報などを提供。

顧客側からすれば、求めているものを提供されているため、「自分のことを理解してくれる」「悩みを分かってくれる」と感じます。

そのため好感度があがり、結果として購入率やリピート率を高めて顧客ロイヤリティの向上につなげられます。パーソナライズド動画を活用すれば、見込み客を顧客に、顧客をロイヤルカスタマーに変えることが可能です。

※個人情報の流出に注意
パーソナライズド動画は個人名を入れることもあるので、データを変更するときなど、個人情報が流出しないように注意が必要。誤って個人情報を流出させてしまうと、個人情報保護法違反になり、「6ヶ月以下の懲役または30万円以下の罰金」の刑事罰にくわえて、大きな社会信用を失うというリスクを生じます。

パーソナライズド動画の活用方法

▲出典：動画幹事

パーソナライズド動画の効果が分かったところで、その効果を高めるための5つの活用方法についてお伝えします。

活用方法1. 保険会社の単価向上に

パーソナライズド動画は、保険の契約更新時にアップセル（単価アップ）を促進することに活用できます。保険更新対象者のデータを抽出して、顧客属性に最適化したプラン動画を制作。

たとえば顧客属性（家族構成・職業・ライフサイクルなど）に合わせて、シミュレーションした動画を制作。「小さなお子さんが2人いる4人家族の30代夫婦オススメ保険プラン」というネーミングの動画を配信します。

そうすることで、ターゲットユーザーが動画に興味を持ち視聴。自分事に感じるため、動画内のシミュレーションを自分の将来と重ねてイメージ可能です。その結果、保険の必要性を感じ、契約につなげられます。実際にパーソナライズド動画を活用して、保険の追加契約率が2倍以上になった例もあります。

活用方法2. 不動産会社の物件シミュレーションに

パーソナライズド動画は、不動産会社の物件シミュレーションに活用できます。住宅の購入を検討されているユーザーの年齢や年収、希望する間取りなどの情報から物件紹介の動画を送ることで、成約につなげます。

さらに「育児期間の間取り活用法」や「老後の間取り活用法」などを伝えることで、より購入後のイメージが訴求可能。結果として物件購入の後押しになります。

活用方法3. ECサイトの購入促進に

パーソナライズド動画は、ECサイトの購入促進にも役立ちます。過去の買い物履歴を参照して、数ヶ月間、購入がない会員に対象商品のセール・キャンペーン中のお買い得・おすすめ商品を案内。購入履歴がある＝興味がある商品カテゴリである可能性が高いため、再来店につなげることが可能です。

また、新商品の紹介や、使い方動画の説明を送ることで、使用シーンがイメージ付かないために興味を持てなかった商品の購入を促せます。動画内でポイントの有効期限を伝えるのも有効な施策です。

活用方法4. 美容院の再来店率向上に

パーソナライズド動画は、美容院の再来店率向上にも活用できます。再来店を促進するため過去の来店時の情報を元に、おすすめのヘアスタイルやスタイリストからのメッセージを動画で紹介。もし顔見知りの顧客であれば、個人名を使って動画を制作するのもコツのひとつです。特別感がある動画に仕上がるので、再来店率をより向上できます。

実際に休眠客の2人に1人が再来店（再来店率：49.8%）したという実績があります。

活用方法5. 企業の採用応募の募集に

説明会に来た就職活動中の志望者に、パーソナライズド動画を送るという方法もあります。

たとえば説明会に来た志望者に合った会社の魅力や、部署の紹介動画などの案内動画を提供し、本エントリーを促すという手法です。

また、動画を送るときに「〇〇さんへ」のように、志望者の名前を使って送ることで、よりパーソナライズ感を伝えられます。

パーソナライズド動画の参考事例5選

事例1. チューリッヒ生命

動画時間：2分19秒

保険会社チューリッヒのパーソナライズド動画です。動画のはじめに個人名を伝えることで、個人専用の動画であることを訴求。事故を起こした契約者をいたわるナレーションが印象的です。

またイラストを使用し事故後の対応を表現。保険金の支払われ方や修繕方法など視覚と音声で分かりやすく伝えています。動画の最後に画面上をタッチすることで、知りたい情報にアクセス可能。動画を観ただけでは理解できなかった顧客対しても柔軟に対応できます。ホスピタリティ（丁重なもてなし、歓待の精神）を感じる動画です。

事例2. 【LULUMOV】野球チーム

動画時間：2分5秒

LULUMOVが提供するパーソナライズド動画（野球チーム編）です。野球チーム選手がファンに対して誕生日メッセージを送るという企画です。ファンが好きな選手からバースデーメッセージに加えて、ボールやその場で書いた直筆のサインなど盛りだくさんのプレゼント。

また、インタビューコーナーでは、バースデーメッセージを受け取ったファンだけが知れる選手の情報もあり、より特別感が伝わります。

顧客をファン化させたいときに参考にできる動画です。

事例3. 東京海上日動

東京海上日動チャンネル | 東京海上日動火災保険 (tokiomarine-nichido.co.jp)
動画時間：1分8秒

東京海上日動のパーソナライズド動画です。「家族とドライブするなら自動車保険」「趣味を安心して楽しむためにはからだ保険」など、生活シーンによって役に立つ保険を提示。イラストもシンプルなので、視聴していても目が疲れません。

パーソナライズに見えながらも、車・趣味・旅行など比較的ターゲットを広くとれる内容になっています。個人名を使わずにパーソナライズド動画を作成するときに参考になる動画です。

事例4. マニュライフ生命

動画時間：1分14秒

マニュライフ生命のパーソナライズド動画です。動画の冒頭で契約者の名前を呼び、現在加入している保険をイラストで表現。個人宛であることを印象づけています。

契約者の年齢に合わせたアンケート調査の結果を表示し、それに最適な保険を提案しています。ターゲットに寄り添って商品提案をしたいときに参考になる動画です。

事例5. 【LULUMOV】ファッション動画

動画時間：58秒

LULUMOVが提供するパーソナライズド動画（ファッション系）です。お買い得情報をお知らせする動画になっており、動画時間も58秒と短めにすることで、視聴する抵抗感を軽減。冒頭でポイント残高を告げることで、ターゲットの興味を引きつけて動画を視聴させます。

また、ポイントの有効期限も伝えることで、「もったいない心理」を刺激して、購入をうながしています。休眠客に再購入をうながしたいときに参考になる動画です。

パーソナライズド動画を作って配信できるサービス

▲出典：PRISM（プリズム）

自社でパーソナライズド動画を作成して動画配信を行いたい方向けに動画を作成して配信できるサービスを紹介します。

株式会社クリエ・ジャパンが提供する『PRISM（プリズム）』です。さまざまなデータを取り込み、パーソナライズド動画を自動で作成できる動画ソリューション。取り込むデータ量を増やすほど、よりターゲットに最適化された動画を作成できます。

パーソナライズ動画を作る方法などは以下の動画で詳しく説明されています。

導入実績も豊富で、以下の分野で導入されています。

• 金融・不動産
• 保険
• 電気・通信
• 美容
• 医療
• EC・物販
• 旅行
• 教育

実際の効果としては、生命保険で活用し動画の平均再生率88.5%、動画視聴者の特約保険追加契約率が2倍以上の効果。

また、美容院においては、新規客の3人に1人が再来店（再来店率：37.5%）、1年以上来店がない休眠客の2人に1人が再来店（再来店率：49.8%）という効果を出しています。

ベースの動画の制作とデータを揃えれば、その後自動で動画が作成されるので、動画撮影の手間を省きながら、パーソナライズド動画をどんどん作成できます。

＜費用＞

【まとめ】パーソナライズド動画の活用まとめ

本記事では、パーソナライズド動画の効果や活用法、事例についてお伝えしました。内容を簡単にまとめると、

• パーソナライズド動画の効果は、クリック率や完視聴率、コンバージョン率などを向上・複雑な商品説明に有効・顧客ロイヤルティを高められる
• パーソナライズド動画の活用法は幅広く、不動産・保険・美容・採用などに利用されている
• パーソナライズド動画を自社で作成するサービスもある

顧客情報を活用することで、パーソナライズド動画を作成でき、より視聴率・クリック率を上げられます。結果として成約率が向上し、売上アップにつながります。ターゲットを明確にすることで、個人に最適な情報を提供することが可能です。

また、パーソナライズド動画を自動作成できるソリューションも紹介しました。しかしデータではわからない、雰囲気のような非言語化したものを動画で表現するためには、プロに依頼したほうが対応できます。

本記事でお伝えした内容を参考にしていただき、ぜひ自社のパーソナライズド動画活用にお役立てください。

（執筆：動画幹事運営事務局　提供元：動画幹事）