テレアポとは【意味/読み/英語表記】（てれあぽ、Telephone Appointer）

テレアポの概要

テレアポは、テレフォンアポイントメントの略称。電話でサービスや商品の勧誘を行う業務のことを意味します。

BtoCでよく使われる営業手法の1つです。

営業のためにアポイントを取るだけでなく、電話によって保険や通信サービスなどを販売するケースもあります。業務として行う場合は、話し方や対応にいたるまでマニュアルが用意されています。

カスタマーサービスと同様にコールセンターではあるものの、カスタマーサービスの場合は顧客のトラブル対応です。テレアポとは目的が大きく異なる点は把握しておきましょう。

また、相手に対して声によって良い印象を持ってもらう必要があるため、このトーンや話し方などは事前に訓練してから、実際のお客様対応を行うケースもあります。

なお、テレアポに対しては、セールスの電話という認識がある人が多いため、いきなり苦情やクレームを受けることもしばしば。精神的にタフな人に向いている職業です。

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