トランザクションメールの目的別デザイン例9選。実は最も開封率が高い?!

販促メールやトランザクションメール（自動返信メール）は、あらゆるメールマーケティングの基盤となるものです。

販促メールは人々を惹き付け、製品を売り込み、読者に最新情報を届けるために使われます。一方のトランザクションメールは、タスク完了に関する自動返信など細かな通知に使われるものですが、その用途が陳腐なものだという訳ではありません。それどころかトランザクションメールは、全てのニュースレターの中で最も開封率が高く、読者にあなたの伝えたいメッセージを届けられる最大のチャンスなのです。

トランザクションメールには多くのタイプがあります。パスワードをリセットするための簡単なメールから、読者に再度サービスを利用してもらうための巧みなニュースレターまで、一通一通に目的があり、あなたのビジネスに利益をもたらします。

この記事ではトランザクションメールの便利な活用法をご紹介するため、目的別に優れたデザイントランザクションメールの目的別デザイン例9選。実は最も開封率が高い?!例を9つ紹介します。これらの例を一緒に考察し、大企業がトランザクションメールをどのように駆使しているか見ていきましょう。

トランザクションメールの例

1. 購読解約メール（Hulu）

▲Huluの購読解約メール

ユーザーがサービスの利用中止や購読解約をするのは、日常茶飯事です。パスワードリセットのためのメールと同じくらい、このタイプのトランザクションメールは非常によく使われるもので、すべてのビジネスオーナーが頻繁に対処しなければならないものです。

ユーザーが購読解約を選んだことは仕方ないことです。しかし購読解約メールによって、何とか解約を思いとどまらせられるかもしれません。

Huluの例に習って、ポジティブでフレンドリーな印象を与える購読解約メールを考えてみましょう。Huluの購読解約メールはシンプルですが、見た目が優れています。以下の点に注目しましょう。

• まず目に入るのは、マスコットが泣いている画像。購読者がこれを目にした瞬間に「残念さ」を感じ取ると推測される
• メールの下部に目立つ文字で「Huluの購読を再開する」というオプション。購読者がサービス利用を中止するタイミングで現れるこのオプションは、もう一度サービスを利用するきっかけになる
• 緑ベースの色使いはポジティブなムードを表す

このメールがサービスの利用中止を知らせるものであったとしても、それによって注意を引き付け、購読解約をユーザーに再検討させられるかもしれません。

2. 登録確認メール（PremiumBeat）

▲Premium Beatの登録確認メール

ひとつ前の例はユーザーがサービス利用を中止する時に自動送信されるメールですが、この例はユーザーが会員登録をする時に送信されるメールです。これもまた、広く使われているトランザクションメールのひとつです。

PremiumBeatの登録確認メールは、以下のような特徴があります。

• 小さなウェブページのような見た目をしており、会社のブランドロゴと上手く同調している
• 背景にはダークカラーをベースにした綺麗な写真が使われ、そのコントラストで映える文字が記載されている
• CTAボタンは比較的大きなサイズで目立つため、自然と目を引く

記載されている情報は少ないですが、このトランザクションメールは鮮やかなデザインを採用しており、スタイリッシュな印象を与えます。巧妙に顧客を引き込む、デジタル版の販促フライヤーのような印象を与えています。

3. ショッピングリマインダーメール（Levi’s）

▲Levi’sのショッピングリマインダーメール

オンラインショップでカートに商品を追加したままページを去った場合に送られる、ショッピングリマインダーメール。あらゆるEコマースにおいて、欠かせないトランザクションメールです。

顧客はさまざまなウェブサイト間を行き来するため、途中で買い物を忘れてしまうことがあります。しかしこれは大した問題ではありません。ショップオーナーは未購入状況をきちんと把握し、カートに商品を残したままであることを顧客にメールで通知すれば良いのです。

顧客を呼び戻すにはこの単純な通知で十分だと考える企業もあれば、Levi’sのような行動をとる企業もあります。Levi’sのショッピングリマインダーメールでは、このタイプのニュースレターによくある記載内容が含まれておらず、代わりに顧客へ25％割引のクーポンが提供されています。

4. サインアップメール（Mailbakery）

▲Mailbakeryのサインアップメール

サービスへのサインアップメールは、ウェルカムメールと同じように、新たなユーザーにサービスについての理解を深めてもらうためのものです。そのためサービスに関する有益な情報を載せるべきですが、情報量が多すぎてもいけません。サインアップメールに載せるものは、特に重要なものだけにしましょう。

• Mailbakeryのサインアップメールはよくあるデザインだが、少ない情報量の中にさまざまな工夫が施されている
• コピーはシンプルなものの、新たなユーザーが必要とするものをピンポイントにおさえている
• 各項目が丁寧にデザインされており、リスト表示を活用するなど可読性を高める工夫がみられる
• CTAボタンは2つあり、比較的大きなサイズで目立つ赤色の配色。自然と読者の目を引く
• リボンや背景画像は少し甘い感じの印象で、美しいデザイン
• 販促セクションがニュースレターのすぐ下に配置されている
• 顧客が次回来店時に使える20％割引クーポンが提供されている

5. データ保護に関するメール①（Zendesk）

▲Zendeskのデータ保護に関するメール

個人情報の更新リクエストに関する業務上のニュースレターも、時折受け取ることがあるでしょう。GDPR（EU一般データ保護規則）がついに施行されたため、最近はこのタイプのメールが急増しています。購読者のリストを持ち、メールマーケティングを行うすべての個人 / 企業がこの件に対処する義務があるのです。

この課題に適切に対応している業務上のニュースレターの例をふたつ見てみましょう。

ひとつめの例は、Zendeskのデータ保護に関するメール。以下の3点に注目しましょう。

• 会社のアピールをするLPの小さなバージョンのようで、内容は数段落に分かれている
• まずはメールの目的が伝えられ、その次になぜニュースレターの受信を継続して欲しいかの理由が記載されている
• 「継続する3つの理由（3 Reasons to stay in touch）」のセクションでは、簡潔で必要な情報だけを含んでおり、可愛らしいアイコンが視覚的にもわかりやすい

6. データ保護に関するメール②（マクドナルド）

▲マクドナルドのニュースレター

ふたつめの例はマクドナルドのデータ保護に関するメールです。同社のマーケティングチームは購読更新を促すために、シンプルながらも美しいデザインのニュースレターを作成しました。

テキストとCTAボタンを含む2,3つのセクションを持つデザインには無駄がなく、また十分にホワイトスペースが使われていることにより、インパクトのあるものになっております。

以下の3点に注目してみましょう。

• 青トーンの色使いで、すべてのフォントにビジネスライクな雰囲気を醸し出している
• シンプルかつ機能的で、操作しやすいレイアウト
• CTAボタンが円形という珍しい形状で、2つの矢印がボタンを指している

7. 購入確認メール（Cream）

▲Creamの購入確認メール

これは「ご注文ありがとうございます」といった内容の、典型的な購入確認メールです。すべてのEコマースウェブサイトのオーナーが、このタイプのトランザクションメールを活用しています。

Creamの例は、クリーンな印象を与える購入確認メールです。以下の2点に注目しましょう。

• 全体的には控えめだが、随所にアクセントカラーが効いている
• 内容にはオーダー情報だけではなく、特別な割引情報も載っている

8. サービス利用開始促進メール（Banana Republic）

▲Banana Republicのサービス利用開始促進メール

Banana Republicのメールはよくあるマーケティング手法の代表例です。サービスの利用再開を促すメールには、顧客を呼び戻すコピー以外にもさまざまな要素が含まれています。以下の2点に注目しましょう。

• お得情報が記載されており、この例では15％割引のクーポンコードにより顧客の注目を引き付けている
• シンプルなデザインのおかげで、すぐにお得情報に目が行く

9. シンプルなトランザクションメール（Postcard）

▲Postcardのトランザクションメール

Postcardのトランザクションメールは、その美しい書体、華やかな色使い、優れたミニマルデザインにより、他のメールに比べても群を抜くものといえます。以下の3点がポイントです

• 極めてシンプルなデザインのため、読者を圧倒せず、すっきりと可愛らしい印象を与える
• メールスペース全てを使った割引クーポンにより、顧客に要点を端的に伝えている
• 柔軟性の高いデザインのため、簡単にカスタマイズが可能

これはシンプル・イズ・ザ・ベストを体現した、顧客獲得のための優れたトランザクションメールです。インパクトを与えるために余計な工夫をする必要はありません。デザインとコピー、お得情報のみをシンプルに組み合わせるだけです。

まとめ

販促メールと同じように、トランザクションメールのデザインも魅力的なものを考えましょう。トランザクションメールはテクニカルなものであり、すべての顧客に同時に送られるものではありませんが、顧客にメッセージを届けるチャンスであることには変わりません。このチャンスを見逃さないようにしましょう。

今回挙げた例はすべて、あなたと顧客間のコミュニケーションをより良いものにするものです。トランザクションメールを上手く扱い、より良い顧客体験を生み出しましょう！

（原文：Nataly Birch　翻訳：Yui Tamura）

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