あなたのブランドを「Apple」にする方法
いまや超巨大企業となったAppleも、かつてはシリコンバレーの小さな会社でした。AppleをAppleたらしめた要...
- Apple
- CX
- UI/UXデザイン
CXとは【意味/読み/英語表記】（シーエックス、CX）
CXの概要
CXとは、Customer Experienceの略称です。顧客がサービスや商品を使用した体験のことを意味します。
CXの詳細
CXは、顧客の商品購入から購入後に至るまでの心理や価値を表すものです。企業側が一方的に決めるものではなく、顧客の満足度を高める際に使用されます。また、CXを高めるためにツールなどで分析を行う企業も増加傾向にあります。
CXは以下の種類に分けることが可能です。
■ユーザービリティ
商品やサービスの使い心地のことです。現状や利用状況の調査を行い、分析することで商品設計にユーザーの意見を反映し、高めていくことができます。
■ソーシャルメディア活用
SNSによる口コミ機能は、現在も有効な手法です。とくにマーケティング施策として活用されます。
■顧客サポート
アフターケアまで含めた顧客対応のことです。電話対応やメール応対、実店舗があるかどうかなどの観点から評価されます。また、サポートの一環として企業によってはチャットボットを導入する方法も取られています。
CXの関連項目
インタラクティブ
