何をやっているか
株式会社Caluckは、エンジニアと企業の可能性をつなぎ、受託開発・データ分析などを通じてテクノロジー領域の課題解決を支援しています。AI・データ、クラウド・インフラ、セキュリティ、コンサル／PM／PMOを強化しています。
この募集では、BPOへの業務移管に向けて、現行業務の整理から運用設計、移管後の安定化までを推進していただきます。作業手順をそのまま渡すのではなく、業務範囲、責任分担、例外対応、品質指標を明確にし、委託元と運用チームが同じ基準で判断できる状態をつくる役割です。問い合わせや差し戻しの発生原因を見ながら、立ち上げ後も運用を改善します。対象業務・体制・稼働条件の詳細は面談時に共有します。
【業界・業種の活用例】バックオフィス領域では、申請処理・顧客対応・データ登録などの標準化が重要です。実際の参画先の業界・業種は面談時にお話しいたします。
お願いしたいこと
【お願いしたいこと】
・現行業務の棚卸しと移管対象・例外業務の整理
・委託元と運用側の役割分担、手順・エスカレーションの設計
・SLA、KPI、品質確認方法、移管判定基準の策定
・研修、並走運用、切替・安定化の計画と進捗管理
・課題・品質データを踏まえた運用改善の提案
【期待する役割】移管を完了させるだけでなく、運用者が継続して品質を保てる仕組みを定着させてください。
※下記必須・歓迎スキル全て満たしている必要はございません。
参画先・開始時期・報酬など、ここに明記した項目以外の詳細は面談時にご案内します。
働く環境・業務に使うツール
【働く環境】委託元の業務担当と運用チームが連携し、業務移管から安定化まで進めます。
【業務に使う技術・ツール】業務フロー／手順書／課題管理表／SLA・KPI管理。具体的な製品・構成は面談時に共有します。
募集詳細情報
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