何をやっているか
商材である、BUILDY NOTE（ビルディーノート）は、建設業・建築業向けの現場管理クラウドツールです。
現場で発生する様々な情報・データを、一つのシステムで一元管理することで、工事の進行・原価・受発注・帳票作成・スケジュール調整などの業務を効率化します。
＜プロダクトページ＞
https://buildynote.com
＜主要機能＞
• 工程管理・スケジュール管理
現場の工程表や進捗を簡単に作成/共有できる管理機能で、ミスや連絡漏れを減らします。
• 図面/ファイル共有/通知機能
写真/図面などの資料をスマホ/PCでリアルタイムに管理/共有し、関係者全員の情報を統一します。
• 原価管理・受発注・入金管理
見積りから発注、原価、支払いまでをつなげ、コスト管理や経営判断の精度を高めます。
＜どんな価値を提供しているか＞
BUILDY NOTEは、従来ばらばらの管理に時間を取られていた建設現場の情報をクラウドでひとつに集約し、以下のような成果を実現します
• 現場管理の手間を大幅に削減
• 工程のムラや抜け漏れを防止
• 原価や収支がリアルタイムで「見える化」
• 社内外の関係者との連携をスムーズに実現
加えて、必要な機能だけ選んで使える柔軟さがあり、基幹システムや会計ソフトとも連携できます。
＜どんなお客様が使っているか＞
• 注文住宅・分譲住宅の現場運営
• リフォームや塗装・外構などの現場管理
• 人手不足や工程の複雑さで課題を抱える建設会社
• 多数の現場を効率的に回したい企業
といった、規模や業種を問わず多くの建設現場で利用されています。
お願いしたいこと
当社が提供するBUILDY NOTEを導入いただいたお客様に対し、専任のカスタマーサクセス担当として以下の業務をお任せします。
※担当案件については、完遂まで専任で対応していただきます。
＜主な業務内容＞
• 新規導入顧客への初期オンボーディング
導入直後のお客様に対し、サービスの使い方や活用方法を案内し、スムーズな立ち上がりをサポートします。
• 利用状況のフォロー、活用支援
お客様の利用状況や課題をヒアリングし、より効果的な使い方の提案や改善サポートを行います。
• 問い合わせ対応、相談窓口対応
操作方法や運用面での質問に対応し、お客様が安心してサービスを使い続けられる状態をつくります。
• 顧客要望の整理、社内連携
お客様からの要望や課題を整理し、社内（プロダクト・営業など）へ共有します。
＜業務委託のスケジュール＞
◾️４月１日〜
• 委託開始
◾️契約開始〜研修期間（1〜2ヶ月目）
• 業務全体の流れ、プロダクト理解
• 動画マニュアル、既存資料によるインプット
• 先輩カスタマーサクセスの案件に同行
• 実作業はサポート業務が中心
※この期間は、業務理解と実務習得を目的とした研修期間となり、研修期間中は研修時時給（1,500円）を適用します。
◾️実務移行フェーズ（3ヶ月目〜※最大6ヶ月程度を想定）
• 1案件を担当し、導入プロジェクトを実践
• 先輩CSのフォローを受けながら対応
• 顧客との定例MTG、進行管理を担当
※この期間より、通常時給（歓迎スキル該当者：3,000円〜、歓迎スキル未該当者：2,000円）の設定へ移行となります。
◾️独り立ちフェーズ（習熟度に応じて）
• 複数案件を並行して担当
• 顧客対応を専任で担当
• 担当案件数はキャパシティに応じて調整
※ 報酬の算定方法については、「働く環境・業務に使うツール」内の【報酬スキーム】をご確認ください。
働く環境・業務に使うツール
＜働く環境＞
• フルリモート勤務
業務はすべてオンラインで完結します。居住地の制限はありません。
• 稼働時間は自己管理
基本的な稼働時間帯は平日10:00〜18:00ですが、案件対応を前提にご自身で調整いただけます。
• オンライン中心のコミュニケーション
顧客との打ち合わせ、社内連携ともにオンラインが基本です。
移動や出社の必要はありません。
• 業務委託でもチームで支援
完全な個人任せではなく、社内メンバーや先輩CSと連携しながら業務を進めます。
不明点や判断に迷う点は、随時相談できる体制です。
＜業務に使う主なツール＞
• オンラインMTG
Zoom
顧客との定例ミーティング、導入説明、社内MTG(週1〜2回程度)で使用します。
• 資料作成
Google Workspace / office系ソフト
Googleスライド、ドキュメント等を用いて資料作成や情報共有を行います。
※ いずれも専門的なITスキルは不要で、一般的な業務ツールの操作ができれば問題ありません。
【 報酬スキーム 】
＜ 報酬の算定方法 ＞
業務内容に応じて、以下の2つの考え方で報酬を算定します。
① 定型業務や事前準備などについては、実際にかかった時間ではなく、当社であらかじめ定めた「設定時間」をもとに、時給換算で算定します。
例：顧客打合せに向けた資料準備→ 打合せ1回につき「1時間」として算定
② 顧客との実際の打合せ時間や、弊社メンバーとの定例MTGなどについては、「実働時間＝報酬算定時間」として算定します。
※詳しくは、事前面談にて個別に擦り合わせをさせていただきます。
＜ 週の目安稼働時間 ＞
稼働の目安は「週あたり5〜20時間程度」です。※研修期間中は目安よりも下回る可能性もあります。
＜1顧客あたりの対応時間＞
最大48時間程度を想定しています。
募集詳細情報
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