何をやっているか
TechForward合同会社は、システム開発・業務自動化・生成AI活用を通じて、企業の業務改善や新しい仕組みづくりを支援している会社です。
業務自動化ツールの開発、Webアプリ開発、API連携、生成AIを活用した仕組みづくりなど、日々の業務で実際に使われるシステムを、運用まで見据えて支援しています。
今回募集しているのは、コードを書く開発メンバーではなく、「お客様とのやり取りを丁寧に整理し、必要に応じて社内へつなぐ"顧客対応の窓口"」となるポジションです。
当社では、お客様とのコミュニケーション品質をとても大切にしています。
そのため、技術力そのものよりも、相手に不快感を与えず、安心感のあるやり取りができることを重視しています。
「チャットでのやり取りが丁寧」「オンライン会議でも落ち着いて話せる」「相手の話を整理して受け取れる」
そんな方に向いているお仕事です。
また、今後は問い合わせ対応や一部の窓口業務をAIでも標準化していきたいと考えているため、目の前の対応だけでなく、「どうすればやり取りを整理しやすくなるか」という視点をお持ちの方にも合う環境です。
お願いしたいこと
取引先担当者から届く問い合わせに対して、一次対応をお願いします。
具体的には、
・チャットで届く問い合わせへの一次返信
・内容の整理と、優先度や確認要否の切り分け
・必要に応じた社内メンバーへのエスカレーション
・オンライン会議への同席
・簡単な議事メモや対応履歴の整理
・よくある問い合わせのナレッジ化
などをお願いしたいです。
問い合わせは不定期で、毎日長時間発生するわけではありません。
そのため、平日の日中に少しずつ確認し、必要な内容に都度対応する働き方を想定しています。
このポジションで大切なのは、すべてを一人で解決することではありません。
相手の意図を受け取り、「すぐ返せること」「確認して返すこと」「代表判断が必要なこと」を落ち着いて整理できることを重視しています。
技術面では、GASや簡単な処理内容を見て、「何をしているものか」を大まかに理解できるレベルがあれば十分です。
深い実装経験は不要ですが、システムの全体像を理解しようとする姿勢は歓迎します。
働く環境・業務に使うツール
基本的にフルリモートでの業務です。
日常のやり取りはチャットとオンライン会議が中心になります。
主に利用するツールは Google Workspace です。
・Gmail
・Google Meet
・Google Drive
・Google Docs
・Google Sheets
案件によっては、チャットツールやタスク管理ツールを併用する場合があります。
複雑な開発環境に深く入るというよりは、問い合わせの一次対応、会議同席、情報整理、社内連携が中心です。
また、今後は一部の問い合わせ対応をAIでも標準化・自動化していく予定です。
そのため、単発のやり取りだけでなく、対応内容を整理して再利用しやすい形で残していくことにも価値があります。
募集詳細情報
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