何をやっているか

全世界からワンクリックで購入できる越境ECプラットフォーム「SAZO」を運営。
SAZOはAmazonのような一般的なショッピングサイトとほぼ同じ体験で海外ECサイトで販売されている商品を購入することができる新しいオンラインショッピングサービスです。これまでの購入代行サービスでは、フォーム入力、商品確保、支払い金額の確定など購入までのやり取りが多岐に渡り、プロセスも煩雑なものでした。SAZOは為替・関税・配送料・手数料など全ての必要情報をAIが瞬時に判断、ユーザーは商品URLを入力するだけでスムーズに購入することを可能にしています。

韓国→日本の越境ECを皮切りに、最終的には全世界を商圏とするECネットワークを構築するべく、一緒にチャレンジしてくれる創業メンバーを募集しています。

お願いしたいこと

SAZOの顧客に向けた、カスタマーサクセス（CS）業務全般を担っていただきます。単なるオペレーションに留まらず、顧客満足度を上げるための企画業務など裁量の大きいポジションです。

▼具体的な業務
・個人のお客様からの問い合わせ対応
　物流部門など関係者と連携しながらスピーディーな対応が求められます
・業務効率化の検討〜実行（マニュアル作成、AI導入など含む）
・顧客の声を踏まえたプロダクト改善、メール・SNSでのナーチャリング推進

▼期待される目標／ミッション
顧客満足度・口コミ向上、目標売上の達成

働く環境・業務に使うツール

リモートでの参画が可能です