何をやっているか

日本のSME（中小企業）のお客様向けに、YuLifeの戦略的な窓口として、導入支援およびクライアントマネジメントを担当していただきます。日々の業務では、YuLifeのオンボーディングおよびローンチを主導し、各顧客との関係構築を担います。プロダクトの利用促進やフィードバックを経営層およびRM（リレーションシップマネージャー）へ共有するなど、クライアントの成功にフォーカスした役割です。

本ポジションはハイブリッド勤務で、週に1〜2日程度の東京オフィス勤務を想定しています。
※週によってはそれ以上出社いただく場合もございます。

お願いしたいこと

▼導入・オンボーディング（Implementation & Onboarding）
• YuLifeアプリおよび関連サービスの導入をエンドツーエンドで管理
• 10〜20社程度のクライアントオンボーディングを同時に監督しながら、展開プロセスの実行・改善を行う
• プラットフォームの価値を顧客に理解してもらい、高い利用率・定着率を実現する

▼クライアントリレーション管理（Client Relationship Management）
• 担当アカウントの主な窓口として日常的な対応を行い、信頼関係を構築・問題発見を実施
• 専任のクライアント担当者として、東京および日本各地でのオンサイト訪問を実施
• 利用率が低いアカウントへの介入施策を設計し、パーソナライズされたウェルビーイング施策を企画
• クライアントからの問い合わせ対応および継続的なコミュニケーション・フォローアップの実施
アカウントパフォーマンス・インサイト（Account Performance & Insights）
• CSATやNPSのトレンドを分析し、改善点を特定
• ベストプラクティス、機会、クライアントニーズのドキュメント化
• エグゼクティブ・ビジネス・レビュー（EBR）を含む会議用資料、データ、プレゼン資料の準備

▼部門横断での連携（Cross-functional Collaboration）
• クライアントおよびYuLifeに関するアクションアイテムを実行するため、社内ステークホルダーと連携
• カスタマーサポート、営業、マーケティングと密に連携し、クライアント戦略や今後のミーティングを推進
• 季節イベント向けのアセットやコミュニケーションの作成・ローカライズを支援
• 営業・マーケティングと協力し、クライアントのケーススタディを作成

▼プロジェクト・ワークフロー管理（Project & Workflow Coordination）
• 関連プロジェクトにおいて、社内外ステークホルダー間の円滑な業務フローを促進
• 次のアクションを期限内に実行し、対応内容を明確にドキュメント化

働く環境・業務に使うツール

• コミュニケーション： Slack
• ドキュメント共有： Google Workspace（G Suite）
• 顧客管理システム（CRM）： HubSpot