何をやっているか

◇事業内容
小売店向け下取り支援サービス「ココウル」を軸に、リユース事業を展開しています。
・買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営
・電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営
・属性参考型アンバサダーマーケティング
・プラットフォーム「ammba」の開発、運営

メインの事業である「ココウル」は、ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、リユース支援サービスを提供しています。
店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、
その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業です。
主な提携企業としてはテレ東アトミックゴルフ・東急スポーツシステムなどがあります。

お願いしたいこと

◇仕事の目的（ミッション）
自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。

◇仕事内容
【概要】
自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。
既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。
また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。

【詳細】
・新規/既存顧客によるスムーズなサービス利用のための支援（オンボーディング）
・顧客の課題や当社ビジネスの成長に合わせたアップセル～クロスセルの実施およびLTV・ARPU向上
・定期訪問～オンライン面談の実施による顧客との信頼関係構築およびブランドロイヤリティ向上
・社内の各部署の窓口として対応（顧客満足度と機能改善の向上を目的に）
・サービス利用データの把握～分析、利用促進とアクティブ率の向上のための施策立案
・CSの観点からKPIを設置し、月毎に管理。
⇒KPIの代表例：継続率、アクティブ率、アップセル/クロスセル数、販売実績（金額）、紹介率（数）etc...
※ご希望やご経験に応じて上記業務の一部または全部を担当いただきたいと考えております。

働く環境・業務に使うツール

◇稼働
・稼働時間：週15～40h
・稼働タイミング：顧客対応以外は比較的自由（但し日中多く時間が取れる方は歓迎）
・勤務体系：基本リモートだが、週1程度で顧客への直接訪問有
※訪問先は東京都内の各所（ゴルフ練習場等）

◇ツール
・コミュニケーション：Slack
・業務管理：Google AppSheet（その他スプレッドシート）